Retour et Remboursement

Le SAV est là pour vous accompagner en cas de problème sur un produit : panne, casse, défaut...

• - En magasin : rendez-vous directement au service dédié, avec votre produit et sa preuve d’achat
• - En ligne : contactez le service client qui vous guidera

Pour des raisons de sécurité ou de spécificité, certains produits ne peuvent pas être repris, même s’ils sont neufs :

• - Produits sur-mesure ou découpés à la demande
• - Produits périssables (avec ou sans DLUO)
• - Produits soumis à des contraintes de sécurité

Pour les achats en ligne, le retour s’effectue par voie postale :

• 1. Vérifiez que le produit est neuf, dans son emballage d’origine
• 2. Contactez notre service client, qui vous transmettra les étapes à suivre
• 3. Les frais de retour sont offerts (les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés) Le remboursement est effectué sous 48h après réception du colis

Rendez-vous directement dans n’importe quel magasin L’Entrepôt du Bricolage, avec :

• - Le produit en parfait état, dans son emballage d’origine
• - Votre ticket de caisse, sauf si vous avez la carte Sourire

Chez L’Entrepôt du Bricolage, vous disposez de 12 mois pour nous retourner un produit neuf, dans son emballage d’origine, accompagné de votre ticket de caisse.

Deux possibilités s’offrent à vous :

• - Retour en magasin
• - Retour par voie postale (uniquement pour les achats en ligne)



Avec la carte Sourire, c’est encore plus simple :

• - Pas besoin de ticket de caisse
• - Aucun délai pour changer d’avis

Contactez notre service client ou rendez-vous en magasin avec :

• - Le produit concerné
• - Votre ticket de caisse ou facture
• - Une description précise du problème constaté

Nous déterminerons ensemble la meilleure solution (échange, réparation)

Même hors garantie, notre SAV peut vous proposer une solution de réparation. Nous vous conseillons de :

• - Vous rendre en magasin pour établir un devis
• - Contacter notre service client pour discuter des options possibles